信访举报工作宣传年 | 确保优先办理、给予答复要求落地生根（转载）

做好实名检举控告认定、受理告知工作。《规则》明确规定，检举控告人使用本人真实姓名或者本单位名称，有电话等具体联系方式的，属于实名检举控告。对实名检举控告的认定，应当坚持实事求是，切忌主观、随意。电话核实具有便捷性、高效性，除核实姓名、身份证号码等常规信息外，还应当要求检举控告人描述部分检举控告内容，如被反映人是谁、反映的具体问题等，综合判断是否为实名举报。通过电话核实仍然不能确定为实名检举控告时，应当采取当面核实方式。对属于本机关受理的实名检举控告，信访举报部门应当在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，并将告知情况形成书面材料，与检举控告材料一同移送相关监督检查部门。

落实实名检举控告优先办理、给予答复要求。建立限期办结制度，倒逼实名检举控告优先办理、优先处置，确保实名检举控告“优先性”落地生根。承办部门应当建立实名检举控告办理答复台账，在实名检举控告办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈，记录反馈时间、方式、对象、内容、实名检举控告人意见等信息。实名检举控告人提出异议的，承办部门应当认真解释、如实记录，形成书面材料附卷。有的纪检监察机关探索以信访举报办理情况反馈会的形式，将核查情况在一定范围内公开。对于部分反映强烈、涉众型检举控告或承办部门认为有必要的，可在核查过程中适时告知办理情况。

切实保障实名检举控告人的权利。建立健全检举控告保密制度，严格落实保密要求。纪检监察机关必须对实名检举控告人的姓名、电话、工作单位、家庭住址等有关情况及检举控告内容严格保密，未经检举控告人同意不得公开有关信息。严格责任追究，一旦发生泄密问题，一查到底。对打击报复问题，要及时开展调查核实工作，按照有关规定严肃处理，并对典型案件公开曝光。实名检举控告人遭到打击报复，并提出保护申请的，纪检监察机关应当依法、及时提供保护。